Гарантии и сертификаты
Гарантия
Мы выбираем лучших поставщиков и внимательно проверяем продукцию перед отправкой, чтобы вам никогда не приходилось сталкиваться с возвратом наших товаров. Но один случай на тысячу все же бывает. И тогда наша задача — обеспечить анонимный и максимально простой возврат товара.
Каждое обращение мы рассматриваем в индивидуальном порядке.
Просто позвоните нам по номеру:8-800-350-70-12
или напишите на почту: info@privatico.ru
Можно оформить возврат, если:
- Вам привезли не тот товар, который вы зказывали.
- У продукта есть производственный брак или дефект.
- Товар сломался до окончания гарантийного срока по независящим от вас причинам.
Мы даем двухнедельную гарантию, притом 14 дней отсчитываются с момента вручения товара — время, затраченное на сборку и доставку заказа не учитывается. Также на некоторые товары действует расширенная гарантия: 1 год на продукцию Satisfyer и 10 лет на OVO.
Возврат заказа полностью анонимный — никто не узнает, какой именно товар лежит в коробке. Доставка обратно в интернет-магазин выполняется через сеть постаматов и пунктов выдачи Pickpoint. На сайте логистического сервиса можно прочитать подробную инструкцию по возврату и посмотреть по карте, какой постамат ближе всего к вам.
Что произойдет после возврата товара по гарантии?
Мы проверим его в сервисном центре. Если брак не подтвердится, к сожалению, мы не сможем вернуть вам деньги. Но если выяснится, что дефект есть, мы заменим товар и возьмем на себя все расходы на доставку.
Вы не сможете вернуть товар, если:
- Упаковки нет или она повреждена, нет полного комплекта, сорваны наклейки и пр. Использованный товар не подлежит возврату, согласно пункту 1 ст. 25 закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.
- Невозможно подтвердить факт покупки товара в нашем интернет-магазине. Рекомендуем зарегистрироваться, чтобы история покупок сохранялась — для этого при необходимости можно использовать отдельный почтовый ящик.
Также возврату не подлежит продукция, на которую не распространяется гарантия, согласно перечню, установленному постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55:
Но мы в любом случае постараемся найти решение, даже если по закону не обязаны принимать возврат товара. Напишите или позвоните, и мы постараемся вам помочь!
Сертификаты
Мы продаем только качественные и полностью безопасные товары. Это подтверждается сертификатами качества — у нас есть документы на всю продукцию, кроме той, которая не подлежит обязательной сертификации. Вы можете проверить подлинность наших сертификатов на сайте Росаккредитации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары;
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона.”
